本报讯（记者 颜金梅 通讯员 杜永忠）近年来，海东市乐都区公安局积极发挥“12345”市民服务热线办理回复工作，贴近民生、体察民意、解决问题，耐心倾听群众呼声，在政府和人民之间建立了解民意的窗口，搭建联系群众的桥梁，构筑为民服务的平台，做到件件有落实、事事有回音。2020年，共接受“12345”市民服务热线转办单382件，办结回复382件，办结回复率为100%。

随着信息技术的日新月异，“12345”市民服务热线成为真实反映民心、满足群众利益诉求的重要渠道，也成为党和政府联系人民群众“最畅通、最便捷、最信任”的桥梁。为充分整合资源，提高工作效率，乐都区公安局强化跟踪督办，根据承办内容和公安机关内部分工，迅速转交相关单位承办。承办单位按照办前联系、办中沟通、办后征询“三步曲”程序认真办理，确保所有来件全部当日交办，次日督办，一件不留、一份不落。

乐都区公安局始终把群众的呼声作为第一信号，坚持实事求是的原则和不枉不纵的态度，对群众反映的问题或情况，逐件进行分析研究，找准问题症结，明确办理要点。同时，在公安网主页设立“督办通知”专栏，对每件热线督办单明确承办单位和办结时限。在规定时限内办结的，将办理结果及时回复当事人，并上报乐都区政府；在规定时限内难以办结的，积极向诉求人耐心解释，并及时上报前期工作情况，确保每起政府服务热线不漏报、不迟报。

为进一步提高群众满意度，提高“12345”办结效率，乐都区公安局狠抓制度建设，积极创建承办单专人受理、限期查处、专人回复、定期回访、集中督办新模式，畅通受理反馈渠道，竭尽全力赢得群众对公安工作的认可和支持。通过真情换位体验，贴心服务群众，在城市环境综合整治“百日行动”中，乐都区公安局交警部门通过开展城区道路交通秩序大整治、“警灯闪烁”工程，积极回应群众对城区交通秩序管理混乱、城区盗窃案件频发等热点问题的投诉反映，市民赞不绝口。