据了解，为进一步整合消费维权行政资源，海东市建立了消费维权工作联席会议制度，不断完善政府主导、部门主管、行业自律、社会监督和消费者参与的消费保护体系，形成了相互协作、优势互补的消费维权新格局。积极引导经营者建立健全商品和服务质量追溯制度，督导企业落实经营者首问和赔偿先付制度、绿色通道和普通商品推行七日无理由退货等制度。以“12315”热线为消费维权主要渠道，引导消费者运用手机APP、微信小程序等互联网平台维权，持续前移维权关口，推动“12315”消费维权服务站进商场、进超市、进市场、进企业、进景区。通过开展“凝聚你我力量”系列活动、发布消费警示、曝光消费领域典型案例等方式，普及消费知识和法律法规，提升了消费者的维权意识和能力。
结合扫黑除恶“六清行动”重点任务，整治市场监管领域乱象乱点，推行从“双随机、一公开”检查中找问题、从全年抽检中找问题、从专项执法检查中找问题、从专题调研中找问题、从投诉举报中找问题、从社情民意中找问题的“六找问题工作法”，聚焦靶心，切实将问题解决在萌芽状态。全年开展综合执法行动18次，治理规范食品、药品、商标广告、网络市场、特种设备、计量等领域市场乱象乱点981条，查办各类违法犯罪案件486起，并追究刑事责任4起，收缴罚没款311.6万元，案值208.5万元。始终从人民群众最关心的问题出发，不断加大执法监督检查力度。相继开展了民生商品、民营医院价格违法行为专项整治系列行动，个人信息、预付卡消费侵权专项执法行动，儿童用品、建材等商品质量抽检行动等，查处消费侵权案件282起，案值46.2万元。严查哄抬物价、价格欺诈、串通涨价等价格违法行为32起，有效维护了市场秩序稳定。
同时，积极开展质量放心、服务放心、价格放心、环境放心、维权放心 “五放心”活动。紧扣消费投诉举报，不断唱响“12315”品牌，扩大消费维权公信力和社会影响力。全年快速调解处理各类投诉举报1039件，为消费者挽回经济损失近480万元。紧盯侵权焦点，成功调解处置了防疫物资质量及价格投诉，物业公司、学校违规收费、房地产企业违规加价销售、电信领域“霸王合同”侵权等新型、典型消费投诉304件，调解处置率达100%。仅在调解处理乐都区某售房部违规收费一案中，为消费者挽回经济损失90.29万元。
