结合新冠肺炎疫情防控部署,在前期工作的基础上,各级民政部门进一步建立健全特困、空巢、独居、留守等重点老年人群体走访探视和关爱服务机制,根据实际需求提供必要帮扶。进一步组织、引导城乡社区组织、机构和各类社会力量进社区、进家庭,因地制宜为疫情防控中的居家老年人提供上门服务,满足基本生活需求。春节期间,全省各级民政部门走访探视特困、空巢、独居、留守等重点老年人7102人次。西宁市养老服务呼叫平台完成独居困难老人关爱电话共计1600人次。海东市开通统一人工服务热线,为老年人提供政策解答、设施查询、服务咨询等,累计接听4596人次。
同时,积极引导社会组织、社区工作者、志愿者等,针对老年人运用智能技术困难等方面的问题开展宣传培训。西宁市举办老年人信息化、智能化培训班,讲授关于微信使用、扫码支付、防电信诈骗等相关培训课程66场。设计并开发完成西宁市居家和社区养老服务小程序,协助2400余人次老年人学习使用小程序完成居家服务的预约、下单、评价等工作。各养老服务机构积极帮助老年人学习智能手机、运用信息平台等,克服不会用、不敢用、不能用智能技术的困难。
此外,积极指导省福利慈善医院完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式,畅通家人、亲友等代老年人预约挂号渠道,提供一定比例的现场号源,保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口,同时配备导医、志愿者、社工等在现场为老年人提供就医指导服务。