“赵师傅，我家突然没电了，你能不能帮我处理下？”电话中，向海北藏族自治州祁连县峨堡供电营业所的赵旭书求援的是牧民罗藏，在他们的心中早已把供电营业所的师傅当成了自家“亲兄弟”。正因如此，峨堡供电营业所取得了连续68个月无投诉和客户满意率100%的优异成绩，获得了当地牧民群众的一致好评。

峨堡供电所位于祁连县峨堡镇，2002年正式成立，2016年重新修建,承担着一镇一乡6个村庄的供电服务业务，辖区内变台数量共计148台，线路总长度377.55公里，客户总数量1025户。供电所自成立以来始终秉承“人民电业为人民”的企业宗旨，积极践行社会责任，从安全至上、生命至上，保障用户办电无忧，持续深化“家文化”等几个方面开展优质服务工作，及时解决辖区内客户的用电需求和各类用电问题。

峨堡供电所一方面加强对辖区配网线路的检修运维，及时消除线路安全隐患；另一方面组织党员服务队主动上门走访宣传，与用户积极沟通，及时解答日常生活中的用电问题，讲解安全用电常识，宣传电价政策、电力服务指南、推广网上国网App、业扩报装流程以及非现缴费方式，虚心接收客户对电力服务方面的意见和建议，进一步增强群众安全用电意识，提高群众应急自救能力，营造安全用电的良好氛围。

为更好服务少数民族客户，峨堡供电所推出了“藏汉”双语服务，对牧民定居点等惠民项目实行全过程跟踪管理，遇到问题立即解决。同时结合实际情况，对辖区内的牧民用户耐心细致开展用电帮扶工作，大到抢修、报修，小至缴费和业务申请办理，牧民群众对日常的故障停电和线路停电检修也给予理解，把党员服务队与牧民之间的人文关怀情怀发挥到了极致。党员服务队为辖区内的重要客户和居民用户提供一系列优质服务，对重点项目实施订单式服务，密切关注辖区内招商引资项目建设情况，提前介入、主动服务。对辖区政府、银行、医院等重要客户开展VIP专项帮扶，帮扶内容包括用电业扩报装流程、技术节能、人员培训、设备整治等，以此来进一步改善投资环境，吸引更多投资，助推乡村振兴工作取得实效。