去年，海东公司优化内部流程，延伸服务内容，建立客户经理联点分片机制，实施“一对一”服务一次性告知，一证受理，压减业扩报装系统流程等措施，转服务意识以被动为主动，提升办电效率，营造和谐用电环境，赢得了广大电力客户的信赖和认可。同时，该公司积极落实优化营商环境十大服务举措，服务地区社会经济转型，服务海东工业园区青海比亚迪实业有限公司项目建设，积极培育新的用电主体，制定大客户“VIP”“一对一”服务，利用专业优势解决重要用户建设难题，加快验收进度、缩短验收时间，促使新增负荷早日投运。

此外，海东公司加强中小用户业扩报装时限管控、巩固线损管理及反窃电成果，通过优化客户报装流程，深化首问负责制，实现客户业扩报装流程实行全过程协办、催办和督办，保证工作高效有序并按时限完成，提升了服务能力，稳定了存量市场。