近日，记者走进海东市政务服务中心，此时正值中午下班时间，公安户籍窗口工作人员整理完卷宗准备去就餐，一名办事群众带着小孩急匆匆赶来，要求办理户籍迁移业务。了解到这一情况后，工作人员立刻开始为她办理户籍迁移业务，办理期间并没有因为被耽误下班而表现出不耐烦。30分钟后，办事群众办好业务满意而返。

这只是海东市政务服务监督管理局全力打造星级服务中心，持续推出导办帮办、延时办理、预约办理、上门办理以及老年人便利化服务等便民利企举措的一个缩影。

自党史学习教育开展以来，海东市政务服务监督管理局以“阳光、便民、高效、便捷”为服务理念，以全面推进行政服务标准化、规范化建设为目标，以实实在在的务实举措捂热了民心。目前，海东市政务服务中心已进驻行政部门和便民服务企业39家，进驻事项554项，进驻率97.8%，年办件量在16万件以上。

“延时服务”暖民心

记者了解到，为避免中午时间的资源浪费，减少群众办事等待的煎熬，海东市政务服务监督管理局推行提前到岗和延时服务。在正常对外开放办理业务时间的基础上，临近上下班时间受理的业务，可以在短时间内办结的，规定窗口工作人员要提前上班或者推迟下班，延时办理至该事项办结。此项规定为上班族解决了“没空办事”的难题，让群众在非工作时间内也可以办理相关业务。

“为方便企业、群众到政务服务中心办事，避免因情况不明、材料准备不充分而多次往返，市政务中心及时公布了窗口最新咨询电话，为企业、群众提供电话咨询和预约办理服务。”海东市政务服务监督管理局局长李玉学说。

针对孤寡老人、行动不便和因特殊事由不能前来办事的群众，市政务中心还提供上门受理、送证上门等服务。

家住西宁市的刘先生因家中老人孩子需要照顾，无法前来海东市政务服务办事大厅领取护照，海东公安出入境窗口了解情况后，安排家在西宁的工作人员利用下班时间为其提供送证上门服务；山东籍市民王晓萍匆匆赶来不动产窗口办理离婚析产、房产登记手续，之后又要办理房产交易过户手续，还要赶下午3点去北京的飞机，万分焦急。不动产窗口考虑到该群众的特殊需求，对身边的群众做好解释工作，启动容缺受理模式，统一收件，房产交易、税务缴税并行办理，先行进行不动产登记表填写，权籍补录和相关资料的扫描上传工作，并建议办事群众利用工作人员上件的时间进行更换门牌证，事后提供门牌证后台补录。经过工作人员的共同努力，特事特办，将该群众的业务当场办结。

让群众“最多跑一次”

民之所盼，政之所向。为推动党史学习教育走深走实，海东市政务服务中心不动产窗口结合“我为群众办实事”主题实践活动，主动出击，开展不动产服务进小区活动，在乐都二中家属院举行不动产证发放仪式，跨越17年之久的历史遗留问题得到解决。

前不久，家住河南省洛阳市西工区的郭建华因在乐都区五二厂的不动产证丢失需要遗失补办，但遗失补办需要登报声明并公告15个工作日。郭建华年事已高，长途跋涉于乐都和洛阳之间给他带来诸多不便；兰州市红古区人民法院警官钱崇喜临近下班时间前来办事大厅查询一个被执行人的房产情况，因系统原因，无法立即得出完整的查询结果。

针对这些当场无法获取证照证件和批复结果的群众，海东市政务服务中心推出邮寄服务，由群众自愿选择是否邮寄。对选择邮寄的群众，市政务中心邮寄窗口工作人员对需要送达的材料和资料进行揽收，并负责包装、信息填写和投递，寄送费用由政府买单。

免费邮寄服务将群众办事取证由“上门取”变为“送上门”，节省了群众的办事时间，降低了办事成本，提高了办事效率，实现了群众办事“最多跑一次”。

在提供更好便民利企举措的同时，市政务中心瞄准服务“空白地带”，向广大市场主体和办事群众提供“八便民、八免费”服务事项。即提供便民针线盒、轮椅、老花镜、雨伞、充电宝、图书阅读、小推车、电子阅览；免费提供邮寄、打印复印、茶饮、照相、停车、wifi、帮代办、口罩服务。同时，在休闲等候区新增电子阅览室，开辟图书阅读角，向办事群众开放，提供文化信息和党史学习资源共享；在大厅导办台放置轮椅，为行动不便的老年人、残疾人提供便利服务；放置移动手机“充电”共享设备，办事群众只需通过微信或支付宝扫描设备上的二维码即可进行租借；放置共享雨伞，遇到雷雨天气，可在导办台登记租借。

优化服务无止境

一次次贴心周到的服务让群众感受到了政务服务的温暖。

随着党史学习教育不断深入，海东市政务服务中心设立了企业开办专区和工程建设项目审批改革窗口，提供企业开办“一窗通办”服务，压缩企业开办时间至3个工作日内；设立综合审批窗口，推进“前台通窗受理、后台分类审批、窗口统一出件”模式；设立“跨省通办”及“办成一件事”窗口，实现“跨省通办”业务的代收代办，建立统一的公共资源交易平台，加快形成统一开放、竞争有序的现代化市场体系，对评标区实行封闭式管理，全面取消公共资源交易服务费，实现公共资源交易全流程电子招投标和保证金缴退工作全流程线上办理，推动工作和解决实际问题的能力。

截至目前，跨省办理事项47项（社保22项、市监13项、公积金7项、车管3项、税务1项、医保1项），拉开了我市政务服务“跨省通办”的序幕。5月以来，市住房公积金管理中心、社保局等部门已可在自建系统完成“跨省通办”业务的办理。

“我们要把人民群众满意作为所有工作的根本动身点和第一标准，把群众意见作为一把尺子，以群众意愿为取舍，让群众当裁判，看看我们的工作是否依照群众的要求展开，有哪些措施和办法还需要改进，让群众真心满意。”李玉学说，下一步，市政务服务监督管理局将以落实全市党史学习教育推进会精神为契机，认真学习先进工作经验，把党史学习教育与党建、廉政建设和政务服务各项工作结合起来，坚持与时俱进、开拓创新，突出“我为群众办实事”主题实践活动，不断提升服务能级，奋力开创海东政务服务工作新局面，走出彰显海东政务服务的高质量发展之路。