本报讯（记者 巴迎桂 通讯员 吴钰莹）今年以来，海东市互助土族自治县税务局第一税务分局严格落实精细化服务，设置特殊人群绿色通道，通过主动服务、快捷服务、贴心服务等为老年人、残疾人等特殊人员提供“一站式”综合服务。

65岁的个体经商户王有坤说：“我是新办理的个体户，年纪大了看不清字，也不会操作电脑，办理税务登记到领购发票都有专门辅导的人员，很方便。”为解决特殊人员的“难点、堵点、痛点”，互助县税务局主动服务，税务导税人员第一时间主动帮助其判别具体办税缴费需求，开展税费咨询、业务指引、全程协助办理等服务，快速办理税费事项。对于涉税费跨部门关联事项，主动提供帮助，进行提示提醒。

互助县税务局开展预约办理，快捷服务，在办税厅内优化特殊人员纳税缴费预约服务机制，主动通知与引导其使用电话、微信等方式预约办理。多渠道公开预约电话，保证预约电话畅通，并设置电话预约台账，简要记录预约事项与预约人的信息，能够做到通过电话辅导特殊人员通过线上渠道办理的，辅导其线上办理。在办税服务厅张贴《方便特殊人员办税通知》、积极与管理分局协调，提升微信预约知晓率，对预约的特殊人员优先办理。对直接到现场办理业务的，结合现场情况予以优先办理，尽量缩短特殊人员的等候和办理时间。

同时，设置爱心专座，贴心服务，办税服务厅紧贴特殊人员需求，配置两个爱心专座，并配备了轮椅，完善办税服务厅特殊服务设备设施。并开展多元服务，畅通服务渠道。在推广第三方支付等多元化税费缴纳方式的同时，办税服务厅设置三个银行卡支付窗口与一个人工现金收付通道，保证税费支付渠道多元且畅通。针对特殊人员的特殊需求，互助县税务局办税厅坚持传统服务方式与智能化服务创新相结合、线上服务与线下服务相结合、共性服务与个性服务相结合，分类施策、精准帮扶，做实做细为特殊人员服务的各项工作，实现从无差别服务向精细化、智能化、个性化转变，落实好特殊人员办税缴费服务工作。