一直以来，“12315”发挥着“民生线、连心线”的作用，电话的响起就代表着群众的诉求，代表着消费者的期待。今年以来，海东市市场监督管理局充分发挥12315平台作用，畅通消费维权渠道，做到了第一时间受理，第一时间处置，最大限度解决了老百姓的“急难愁盼”问题。今年一季度，12315受理服务热线通过12315电话、来电来函和互联网等方式共接收咨询、投诉、举报1439件。其中，咨询94件，同比增长46.8%；投诉1112件，同比增长34.3%；举报233件，同比增长30.8%；投诉案件按时初查率为99.91%，按时办结率为99.72%，举报案件按时核查率为99.56%。为消费者挽回经济损失32.79万元。

“通过来电咨询94件，占接收总量的6.5%。其中，涉及市场监管职责的67件，市场监管系统咨询业务居前几位的是企业（个体户）年报办理、营业执照办理、食品经营许可证办理等。”据海东市12315投诉举报指挥中心工作人员介绍，非市场监管涉及27件，主要涉及住房和城乡建设、公安、卫健、文广、邮政管理等职能部门。具体咨询内容主要为商品房交易、房屋装修、网吧投诉、车辆过户、快递业务、美容美发店环境卫生等。

近年来，全市各级市场监管部门精准发力，通过一批批典型案例的曝光，反映了全市对市场经营主体的监管力度不断加强，对违法违规行为进行严厉打击的决心。海东市始终坚持“以人民为中心”的发展思想，每日对群众的投诉举报进行分析研判和梳理，加强对市场主体相关法律法规的宣传和解读，不断引导诚信守法经营，切实履行市场经营主体责任。

为进一步强化消费维权监管执法效能，促进消费维权工作水平提升，海东市市场监管局明确以餐饮、宾馆住宿、房屋装修、汽车维修等服务行业及部分领域产品质量为重点，开展专项整治。全市消保部门积极引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业加入在线消费纠纷解决机制（ODR机制），综合运用评价、指导、公示等方式，不断提升ODR机制化解消费纠纷的能力，提高消费纠纷处理效率。

为强化民生领域监管，解决群众“急难愁盼”问题，全市各县区市场监管局瞄准靶向，加大执法力度，督促经营者实行明码标价；强化对食品市场的监管，规范食品经营行为，认真规范索票索证工作，严把进货关。同时，以正在开展的食品安全示范城市创建为契机，进一步引导经营者知法懂法、共同维护参与食品安全示范城市的创建工作，形成“群防群控”格局。各级市场监管部门坚持“全量公示”原则，以公示为常态、不公示为例外，把消费投诉集中晒出来，引导经营者诚信自律，推动经营者落实消费维权主体责任，让消费者在消费前有信息参考，让消费投诉信息公示能够发挥社会监督、信用约束和提示警示作用，切实保障消费者知情权和选择权。