随着城市居民生活水平的逐渐提高及老龄化人口、空巢老人的持续增多，我省家政服务消费潜力巨大、市场扩张加速。专业化的家政服务成为帮助市民减轻生活压力、获得优质生活的有效手段，越来越多的家庭请起了家庭管家、专业保姆、月嫂、育儿嫂等……尤其是最近，春节临近，家政行业更是迎来了“高峰季”，一篇名为《这些人工资大涨30%！越来越“金贵”的行业来了》的文章更是刷爆朋友圈。

但不容忽视的是，伴随我省家政服务业的快速发展，其发展过程中存在的“小散弱”、管理粗放、供需矛盾加剧等问题也日益凸显，亟待有效解决。

家政行业缺少年轻活力

据农工党青海省委统计，在我省家政服务从业人员多数是农村进城务工人员和二次就业的“50”“60”人员，年龄偏大，业务技能偏低。

而且，现如今的家政行业“即来即做、边学边做”情况普遍，难以开展较高层次的康复、护理、保健和心理慰藉等服务。例如，看护孩子的保姆只要有身份证、健康证(或乙肝五项化验单)和有带孩子经验即可。

据记者了解，大多年轻人比较排斥家政服务行业，不愿意从事家政行业导致职业培训学校生源匮乏。据西宁某家政中介公司工作人员介绍，现在西宁的家政中介行业中几乎很难看到年轻人的身影，专业对口的更是没有，“谁愿意孩子读了几年的大学最后干家政呢，大多人心理还是停留在家政行业就是伺候别人的层面。”

退休后就从事家政行业的刘阿姨明确地表示，自己是绝对不会让孩子从事家政行业的，自己从事家政行业是因为退休后在家没事干，可孩子还年轻，家政行业没有什么前途。

优质家政人员紧缺

据调查，以西宁市为例，家政服务中，小时工报酬在每小时40元至60元之间，保姆月工资在3500元左右，持有育婴师资格证的月嫂平均月薪5000元以上。即便如此，家政服务业仍存在“人难招、人难管、人难留”的情况，无法满足雇主对家务劳动长期化、社会化的需求。

1月22日，记者拨打了美团网上西宁一些家政公司的电话，希望能够找专业的并且年龄在30岁以下的家政服务人员，得到的答复均是“没有”。“现在本来就是家政旺季，能够有人来已经不错了，即使不是旺季要找年轻专业的也几乎没有。”西宁市城西区一家家政公司负责人告诉记者。

在美团网上记者还看到，有的专业保洁公司的员工懂得比顾客还少，在青海擦玻璃本来就会容易结冰，“擦玻璃不带洗洁精，冬天容易结冰也不带一点便宜的白酒，我提醒了之后，还说我不去买就不给擦玻璃。”家住西宁的李先生就曾经遭遇过这样的家政服务，让他无比气愤。“最后窗户还是一大片没有擦干净，家政还找借口，说是窗户的把手挡住了，还不如自己擦得干净。”在遭遇这么一次“专业”的家政服务之后，李先生自己购买了擦玻璃神器。

家政业管理亟待规范

长期以来，家政行业就存在一些乱象。保姆虐待幼儿、老人以及偷盗财物等事件时有发生，甚至还曾出现过毒杀老人、纵火夺去一家四口生命的极端案件。“雇主用得不放心，保姆干得不开心”，成为家政行业发展的一个困境。

据农工党青海省委相关负责人表示，国家对家政服务行业尚未出台强制性法律法规，行业供给侧改革仍处于空白，市场处于自发和无序状态。

据介绍，我省家政中介机构进入门槛低、管理粗放，主要以收取中介费、培训费和管理费盈利，多数培训流于形式，对从业人员的资质背景、执业经历很难尽到审查义务。并且，由于家政服务业一直未建立电子档案和执业数据库，既未与银行、法院、公安、人社、市场监管等部门数据共享，也没有纳入社会信用体系建设中去，从业人员没有职业归属感，流动频繁，侵犯雇主权益的事件也时有发生。

日前，国家人力资源和社会保障部等17个部委日前联合发布了家政服务提质扩容行动方案，未来将建立家政服务企业、从业人员的信用记录，并鼓励制定家政服务行业的地方标准、团队标准和企业标准。全国将集中出台一批有力有效的政策措施，着力推进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展。

怎样让家政服务有前景

民工党青海省委在今年两会提案中提出，按照便民利民的原则，结合我省家庭服务的实际情况，将抓紧出台《青海省家政服务行业标准规范》，明确雇主、从业人员和家政中介三者间的权责关系，从而提升服务质量、统一收费价格、细化服务项目。并且，建立家政行业自律机制，引导业界企业制定行约行规，促进行业内部公平竞争。

同时，由人社、市场监管等部门牵头建立家政人员信息系统，对每一位从业人员建立完善的电子档案和完整的执业履历，与银行、法院、公安、人社、市场监管等部门共享数据，并纳入社会信用体系精细管理，市场监管部门定期向社会公布“家政中介机构和从业人员执业黑名单”，让唯利是图、品行不端的家政中介机构和从业人员无法蒙混过关；设立家政仲裁机构，妥善调节处理情节轻微的家政服务纠纷。

与此同时，民政、妇联、市场监管等部门应引导和支持管理规范、实力雄厚的龙头家政服务企业进入。