她担负着整个辖区政务服务管理工作，为了熟悉业务工作，她加强学习，组织政务服务中心全体工作人员练就精湛业务；为了让群众“少跑腿”，她想方设法提高工作效率。她用实际行动践行“服务好，业务好，形象好”的承诺，收获了群众发来的诸多感谢信和锦旗。她就是海东市人大代表、循化撒拉族自治县政务服务监督管理局政务中心副主任马晓燕。

“近几年，我坚持深入群众，及时了解掌握人民群众的意见和要求，‘两会’期间，积极发言，向大会反映群众的热点、难点问题，先后提出关乎民生的农民工权益保障、加强义务教育均衡发展、加强卫生基础设施建设等建议。会后，事事有着落、件件有回音，这让我感到非常暖心。”近年来，马晓燕积极参与市人大常委会组织的调研、视察等工作，深入选民了解群众诉求、协助解决问题，实地走访……过去一年的履职工作，让她感到既忙碌又充实。

“这几天我正在整理代表建议，为市‘两会’做准备呢。”马晓燕说，作为一名基层的撒拉族女性，她对自己能当选为市人大代表，心中充满着荣誉感、责任感和使命感。

作为一名政务服务中心的工作者，马晓燕对如何打造人民满意的政务服务平台相关问题特别关注。她告诉记者，近年来，海东市不断深化“放管服”改革，各地营商环境得到了显著改善，为企业发展、群众办事创造了更大便利，释放了有利空间。去年，围绕群众办事难的问题，马晓燕建议，通过整合办事部门，创新办事方法，真正做到“进一扇门、盖一个章、办所有事”，减少群众两头跑、多头跑的麻烦，真正使政务服务中心成为便民窗口，做到“一门受理、一窗口办结”。

窗口服务工作十分琐碎，直接接触人民群众，烦难事务不断，要长期做好服务工作十分不易。但是，马晓燕始终牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，一如既往地主动热情为民服务，她总是在最快的时间内办好群众所需的相关手续，耐心细致地解答群众提出的种种问题，尽最大努力为他们提供便利。

在家可以预约办理，不懂的问题有工作人员专门解答，办事不用长时间排队，证件办完可以代邮寄……很多年前，这还是人们对证照办理的美好向往。如今，随着政务服务中心全力推进“放管服”改革，一系列创新、务实的服务举措得以实施，曾经遥不可及的梦想都变成现实。

“2019年，我们按照上级‘互联网+政务服务’‘一网通办、一事通办’的要求，完善了政务服务事项与国家、省市平台对接、打造了‘不打烊政务服务超市’‘指尖办’等重点工作，使群众能够享受到更加快捷、更加高效的线上、线下，‘不见面审批’服务，打通服务群众的最后一公里。”马晓燕说，通过在办事大厅近距离和群众面对面沟通交流，转办12345市民服务热线等途径，她更能听到群众的呼声，群众最关心、最直接的也是优化政务服务环境、加强卫生基础设施建设等一些民生问题。

“今年，我打算提有关深入应用政务信息共享，向基层延伸政府管理和便民服务，打通政务信息共享通道的建议。”马晓燕说，虽然现在很多地方已经推行“互联网+政务服务”，但在实际操作过程中感觉到的突出问题，就是信息资源的对接、整合、共享难，要进一步推动大数据应用和数据开放，在业务开展中，省市县各级各部门利用信息共享，打破部门之间的“信息壁垒”，通过建立跨部门信息共享和业务协同，简化办事流程，进一步减少各类纸质证明材料的提供，逐步实现“让数据多跑路、让老百姓少跑腿”。