近日，记者在海东市民和回族土族自治县张铁水库管护所会议室墙面上看到一面锦旗，旗面上印着“为民办实事，赢得百姓心”十个金黄色大字，十分暖心。这面锦旗是转导乡红花村高家社、台台社全体村民送给张铁水库管护所所长袁毅的。

这面锦旗的背后，闪烁出的是一名水利系统基层党员干部的百姓情怀。

守着水龙头“喊渴”

现年51岁的袁毅是民和县川口镇人，毕业于长江职工大学水工建筑物专业，1992年参加工作，1999年加入中国共产党。2018年任张铁水库管护所所长。

张铁水库管护所主要负责马营、转导、满坪、前河、中川（民主村）5个乡镇48个村12680户、5.6万多人的安全饮水保障服务工作，涉及56公里的人饮主管道和300余公里的供水管网。

近年来，张铁水库辖区先后实施了马营氟改水、转导11个村人饮工程和满坪、前河16个村人饮工程。

自来水拉通了，方便了群众安全用水，这原本是让老百姓高兴的好事儿。然而，所建人饮工程在实际运行中，由于经常性出现断水、缺水问题，让好多用水农户看着水龙头“喊渴”。

家里生活要用水，村民饲养畜禽要用水，但家门口竖起的水龙头却无法满足这些用水。为此村民们多次向张铁水库管护所反映吃水困难，水管所也想了办法，但问题一直没有得到有效解决，群众“喊渴”的声音一直没有断。

转导乡红花村村民孔德胜告诉记者，他家当时养着七八头奶牛，还有十多只羊，经常性的缺水断水，让他苦不堪言。和孔德胜一样，好多守着水龙头“喊渴”的村民日思夜盼着早点用上甘甜的自来水。

让村民不再“喊渴”

2018年，袁毅被调任张铁水库管护所担任所长一职。而此时，他面对的是一双双守着水龙头却“喊渴”的无奈眼睛。作为水管所所长，解决辖区群众吃水困难是他义不容辞的职责所在；作为水利部门的一名共产党员，保障群众安全用水是他的初心使命所在。

为尽快解决群众用水困难，袁毅带领管护所全体职工放弃节假日休息时间，对辖区内所有供水主管进行巡查，挨家挨户进行摸排，查找断水问题根结，因地制宜制定切实可行的方案。同时依托脱贫攻坚人饮安全改造提升工程项目，采用新产品、新技术，从源头到末梢，对供水管网进行彻头彻尾的技术改造提升，让群众的水龙头里真正流出了自来水。经过一番努力，辖区群众经常性断水的难题终于逐步得到解决。

孔德胜告诉记者，以前由于缺水严重，无奈之下他把家里的牛羊都低价处理了，袁所长来了以后自来水畅通了，解决了大家的用水难心事，村民打心底里感谢袁所长。如今，孔德胜买了2头西门塔尔牛、10只羊，重新“拾起了”养殖业。

开通热线解群众难题

水通了，服务还得要跟上。为给辖区用水群众提供便捷高效的供水服务，袁毅在水库管护所里设立了服务热线电话，公布热线号码，安排专人接听受理。

袁毅告诉记者，服务热线开通以后，平均每月接听受理300余个热线电话，主要反应缺水、断水、管网破裂、水量不够等问题。

袁毅表示，对于群众的服务需求，所里会第一时间安排技术人员前往排查解忧，做到12小时内有答复、有回应，故障抢修完工后要对当事人进行交代，随后水库管护所客服还要对当事人电话回访，并进行服务满意度调查，确认问题真正得到解决。

袁毅还告诉记者，热线电话开通以后，只要群众有需求，他们的服务时间不分白天黑夜，要的是“第一时间”这个概念，哪怕是深夜或是凌晨。

2020年8月4日下午2点左右，满坪镇村民向客服热线电话反映称，满坪、前河等地区出现大面积停水问题。接到热线后，袁毅的第一反应是会不会是水源处出了问题，随即派人前往排查，果不其然，发现水源地引水口下游500米处直径250毫米的主管道破裂，水流外溢。

查明事故原因后，袁毅迅速安排部署抢修工作，备好抢修设备材料，组成2个抢修小组立即动身赶赴现场抢修。一名参与抢修的技术人员告诉记者，当时袁毅所长下了“死命令”，无论有多大难度，今夜必须把水抢修通。

下午5点，抢修工作紧急展开。夜幕降临后，又借着车灯赶进度，直到夜里12点，才完成了80%的抢修任务。

屋漏偏逢连夜雨，正当大家抢修正酣之时，山峡里下起了雨。刚开始雨比较小，大家撑着雨伞干活，半个小时后，雨势变大，施工被迫暂停。眼看大雨毫无变小迹象，大伙儿商量在这里等，不如先回去填点肚子，雨小了再来抢修。

大家急匆匆赶回单位生火起灶，简单做了顿热饭。凌晨2点，雨变小了，“夜宵”也吃过了，大家顾不上休息，又匆匆赶回现场接续抢修，直到凌晨4点左右，全部抢修完工通水。这时候，大家才感觉到有些困乏……

2020年8月27日夜里10点，客服接到马营镇安家村村民打来的热线电话称，他们那儿的一个社（自然村）停水了。一个社的群众吃不上水可不是个小事情。袁毅随即带领3名技术人员连夜赶往安家村，联系上村干部，一同前往事发现场。由于山路坡陡弯急，加上深夜视线不好，途中不幸发生翻车事故，造成包括袁毅在内的4人受伤。4人被连夜送往医院检查治疗，所幸无大碍。

心系百姓冷暖感人心

在张铁水库管护所里，袁毅和他的团队服务群众、保障辖区居民用水安全的感人故事还很多。而每一则故事里，都闪烁着一名共产党员心系百姓冷暖的党性光辉，也感动了辖区用水农户的心。

在前两年实施人饮“清零”工程期间，袁毅把所有的心思放在如何尽快解决群众吃水困难上，没有双休日、没有节假日，吃住都在单位。远在县城的妻子经常利用双休日赶到水库管护所给他洗衣服、晒铺盖。

袁毅还是一个善钻研、勤动手的人。为了节约用水，他经过琢磨，把原有的转盘式水阀改造提升为锁闭阀，只有专业技术人员才能开阀调水，杜绝了一些村民随意拧动水阀影响下游正常供水的情况。为了节省人饮管网维修材料成本，他索性在水库管护所里搭建起了材料“加工车间”，自己动手加工所需维修材料。正因为如此，袁毅甚至成了民和县水利系统干部眼中的行家里手，当地村民眼里的水利“专家”。

2020年11月4日，用上甘甜自来水的转导乡红花村高家社、台台社的村民将一面锦旗送给了袁所长，以表达谢意。

金杯银杯，不如百姓的口碑。看着墙上的这一面锦旗，袁毅感慨道：这既是荣誉，更是责任。他说，将始终坚守自己入党时的那份初心，牢记水利人的使命担当，倾心尽责服务好辖区群众，让甘甜的自来水甜进群众的心坎里。