原来，家住丽都庭院2号楼501室的马女士发现从楼上漏下的水将自家卫生间和小卧室浸泡，影响到了她家的正常生活。于是，马女士找到楼上601室的业主马先生，说明自家漏水的情况。马先生得知楼下漏水的事情后，未经楼上701室住户冶先生和楼下马女士的同意，便找工人将自家卫生间的地板砖砸开，寻找漏水的根源，最后发现漏水点在冶先生家。

找到问题后，马先生请人维修了自家卫生间，产生费用共计3000余元。马先生要求产生的费用由自己、7楼住户冶先生和5楼住户马女士三家共同承担，冶先生和马女士拒绝承担，从而产生矛盾，马先生便请求社区调委会出面调解。

了解到事情的原委后，马鹏第一时间带着社区干部来到丽都庭院找到三位当事人。由于调解三方矛盾较深，当面调解的话，气氛可能会陷入“剑拔弩张”的状况。对此，马鹏采用“背对背调解”的方式，厘清三方各自的责任义务，安抚情绪，引导换位思考、互相谅解。

家长里短看似是小事，但却关系着社区的整体和谐。“其实邻里之间的矛盾就是一点点小事，需要有人愿意出来做调解，把他们的矛盾分析清楚，引导他们和睦相处。”马鹏说。

经过马鹏依法依理的讲解，事情越说越清楚，道理越讲越明白。最终三方达成一致意见，马女士是此次漏水事件的受损方，而冶先生家是漏水的源头，造成马女士家浸泡的7000元经济损失由冶先生赔偿，而马先生提出的维修费用为不合理要求。

“社区的不和谐因素大多是邻里矛盾引起的，因为缺乏良好的沟通而不能有效解决，通过社区的主动调解，便能很好地促进社区和谐发展。”马鹏说。