□本报记者 祁国忠 摄影报道

在海东市民和回族土族自治县川口镇川垣社区，有一位笑起来眉眼弯弯，说起话来柔声细语的社区书记，她靓丽的身影每日穿梭在社区的里里外外。她就是川垣社区党支部书记高萍。今年40岁的高萍，虽然看着年轻，但为人处世十分稳重踏实，大家都喜欢与她交流沟通，而她也成为了居民心目中最亲近的“贴心人”。

初见高萍，你很难把她与社区书记这个身份联系到一起，扎着马尾、略施粉黛，脸上带着亲和的笑容，温柔而又甜美。“我从2011年参加工作开始就一直在基层，2015年开始从事社区工作，今年是第8年了。”经过多年的历练，高萍从一个社区“小白”，成长为知民情、解民忧的社区“当家人”。

2020年5月，高萍从川口镇民镁社区调至川垣社区担任党支部书记一职。川垣社区在川口镇算是个较“年轻”的社区，辖区共有95栋楼207个单元3970户12360人，楼栋多、商业体多、流动人口多，管理难度大。虽然高萍拥有十几年的基层工作经历和社区管理经验，但从社区居委会委员到社区党支部书记，身份的不同，工作重点也自然不同，再加上全新的工作环境，让高萍感受到了前所未有的压力。

“您好，请问有人在家吗？我们是社区的工作人员，打扰了！”面对新工作，高萍决定先从走访开始。下午下班后，川垣社区所辖的小区楼栋里就会响起一阵阵敲门声。为了更加深入了解居民的实际情况，高萍与工作人员利用下班后的时间，深入小区开展入户走访活动。

通过走访空巢、党员、退伍军人等各类家庭，高萍把眼睛和耳朵延伸到每一家，倾听居民心声、感知居民冷暖，了解他们的基本情况，进行居民信息动态更新。同时通过走访，开展安全隐患排查、矛盾纠纷排查；了解群众诉求，解决群众之间的矛盾；传达各项惠民政策，倾听居民对社区治理的意见和建议。

“我的性格比较容易害羞，以前也不太愿意和陌生人打交道，在走访的半年多时间内有了很大的改变，最明显的就是我的嘴巴变‘热闹’了，越来越喜欢跟居民聊天，了解他们的需求。”高萍说，刚开始走访时，总吃闭门羹，有些居民见她年轻，又是个女的，对她信任感不强，但渐渐地，她摸到了做社区工作的门道，那就是要把居民的事当成自己的事来办。

今年50岁的李先生家住幸福苑小区，跟妻子离婚后一直与母亲和女儿生活在一起。高萍在走访中得知，李先生因腹部长了一个瘤，治疗期间几乎花光了家里所有的积蓄，面临如此大的困难，李先生一家却从未向社区寻求过帮助。高萍了解情况后，立即为他们申请了困难帮扶补助专项资金并时常上门看望。每年与共建单位举办“微心愿”活动时，高萍都会第一时间通知李先生。李先生感动地说：“来社区这么多年，一直觉得自己是个外地人，但因为小高书记，现在的我，一点儿也不觉得自己是外地人，是她让我在社区找到了家的感觉，家的温暖。”

“高书记，孩子考上了大学，但学费成了家中的难事。”“小高，我们家比较困难，能不能协调一下，将物业费减免一部分。”面对居民们提出的各式各样的问题，高萍对每件事都事必躬亲，每天的工作状态，不是在走街串巷进行检查，就是奔波在各个楼栋入户走访。加班是常事，忙到忘了吃饭也是常事。如今，谁家有困难，谁家发生了矛盾，高萍都是清清楚楚的，因为用心且真诚，这个亲和力十足的女书记赢得了居民的信任。

幸福苑小区是一个有着900多户人口的大小区，小区环境卫生管理不到位、业主不交物业费等问题，成为小区正常运行的矛盾点。为了破解物业服务难题，共同推进社区治理，高萍积极咨询相关单位，学习相关资料，并通过征集居民意愿，最后决定在幸福苑小区成立业主委员会。

“咱们成立业主委员会，主要目的就是为全体业主服务，建设一个和谐美好的家园，督促物业公司完善职责，把我们的业主服务得更好、把我们小区建设得更美。”从2021年筹建到2023年正式成立的两年中，对于不了解业主委员会是干什么的一些居民，高萍一次次的上门解释，并通过微信群通知和小区公示等形式，宣传成立业主委员会的意义，营造了社区居民人人知晓、人人参与的浓厚氛围。

“绿化带内的乱种乱占清理干净了，破损的路面平整了……”说起成立业主委员会后带给小区的变化，居民陈先生赞不绝口。

虽然高萍担任社区书记的时间并不长，但“用心做事，真诚待人”的工作原则，是她这十几年基层工作始终不变的追求。她知道要想有的放矢地做好社区工作，说十句漂亮话，不如干一件实在事。

“一个微笑，一份感激，我的付出就是值得的。”高萍说，她现在每一天的工作状态都是愉快的，因为社区就如同她的家一般温馨，除了有信赖她的居民，还有一群像亲人般的同事给予她工作上的支持与帮助。