“张叔，您好，我是文化街社区的李贤兰。今天给您打电话，是想了解一下您的矛盾调解后的情况，看看还有没有需要我们帮助的地方。”2月6日，在海东市乐都区芦花乡文化街社区居委会办公室，李贤兰正通过电话对已调解成功的案件进行回访。

文化街社区位于乐都老城区，由于老旧家属院多、流动人口多等原因，各类矛盾纠纷也较为突出。

今年48岁的李贤兰，自2011年参加社区工作以来，就将怎样为社区居民服务好，怎样把工作做到细致，怎样让社区居民满意作为工作目标，时刻提醒自己。尤其是从2021年开始负责社区调解工作之后，她充分发挥矛盾调解工作“第一道防线”的作用，认真贯彻落实上级对调解工作的指示精神，把矛盾纠纷化解在基层，减少了刑事案件的发生。

“调解矛盾纠纷，最关键的是要防止矛盾激化，而防止矛盾激化，最关键的是要及早发现，及时调处。”李贤兰说，大多数居民认为家丑不可外扬，发生家庭矛盾纠纷时一般不会给社区打电话进行调解。为此，李贤兰经常走街串巷开展入户走访，时刻掌握辖区居民的动态，了解邻里关系变化，一旦发现有苗头性、倾向性问题，就会第一时间介入，把矛盾纠纷消除在萌芽状态。

“李奶奶，您今天看上去好像心情不太好啊，能跟我聊聊吗？”2022年5月，在一次走访中，李贤兰了解到辖区李奶奶和儿子因养老金发生矛盾，影响到了亲情关系。李奶奶表示，她的退休金卡上上个月的工资没有了，肯定是被儿子取走了，而她的儿子坚持说自己没取。得知李奶奶的烦恼后，李贤兰立即联系社保部门，详细了解了李奶奶的退休金事宜。原来，李奶奶刚退休不久，上个月由于没有进行人脸认证，导致养老金缓发了。而她和儿子两人由于都不了解需人脸认证才能领取养老金的相关规定，双方便产生了隔阂。

于是，李贤兰为李奶奶认真讲解了相关规定，并当场为老人进行了人脸认证，双方之间的心结也就此打开。

“小李，我实在受不了他了，我们给他说了好多次，但不管用，请你帮帮忙。”2023年3月的一天，辖区绿草山政府院的熊叔叔愤愤地找到了李贤兰。

“熊叔不要着急，先到办公室喝杯水，有什么事情慢慢给我说。”李贤兰一边安抚居民的情绪，一边了解事情的来龙去脉。原来，本院的王先生养了一条巨型犬，每天在院子里遛狗，让老人和孩子受到了惊吓。

“情况我已经了解了，熊叔您先回去吧，等我的答复！”把居民送走后，李贤兰就来到王先生家中。李贤兰从邻里相处、家长里短与对方进行“拉家常式”的沟通，一方面给王先生讲述邻里和谐的重要性，从情感上争取理解；另一方面耐心细致地讲解了相关法律规定，为当事人分析可能产生的法律后果。

在李贤兰情法融合、情理兼备、张弛有度的劝告中，王先生意识到了自己的不妥之处，作出了错峰遛狗、为犬戴嘴套、及时清理粪便的承诺。

多年的社区工作经验，练就了李贤兰一双及时发现矛盾的“火眼金睛”。“你媳妇还好吧？今天怎么没见她来啊？”2022年12月，辖区李先生来到社区办公室办事情，而以往都是由其妻子来办，发现这一点的李贤兰便主动上前与李先生聊天。

在李贤兰委婉的询问后，得知李先生和妻子发生了矛盾，妻子一气之下离家出走已经一个星期了。“你俩也没有什么深仇大恨，你要大度点，快打电话叫回来吧。”经过李贤兰3个多小时的劝解，李先生终于有了劝妻子回家的想法。

“她对待事情非常认真，只要遇到矛盾纠纷，都会及时介入，今天解决不了的，明天继续调解，直到把事情彻底解决了，她才作罢。”文化街社区居委会副主任吴培芳对李贤兰在化解矛盾纠纷中表现出的那股韧劲儿，表示十分敬佩。

正因对人民调解工作的热爱和坚持不懈的努力，李贤兰平均每年都会成功调解各类矛盾纠纷90余件，涉及婚姻、家庭抚养、房屋租赁等。正是有了李贤兰的提前介入，化解心结，才让社区更加有爱，邻里更加和谐。