如今，网上购物已经成为人们购物的首选方式。然而，不少人在网购中却屡次遭遇发货慢、延迟发货等问题。近日，家住海东市平安区幸福嘉苑的武女士向记者反映了她在网购过程中遇到的烦心事。

武女士今年三月初通过网络抢购了一台智能手机，由于武女士抢购的手机是预售商品，便向卖家再三确认了能否在规定的时间内发货，“当时客服明确表示肯定会在承诺发货的时间内给我安排发货，但到了发货阶段，卖家却始终拖延。”原本想着趁“女神节活动”给自己换一台新手机的武女士倍感无奈地表示，“现在定金也付了，如果选择退款的话，定金就打水漂了。”

记者针对此问题对小区内多位居民进行了随访。在采访过程中记者发现，像武女士这种“网购体验差”的经历并非个例。其中，不少居民表示，对个别网购店铺商品上标注的“48小时发货”等时效类信息不可信，但又对此没有任何办法。

和武女士同住一小区的张女士认为，现在大部分网络店铺都喜欢以预售的方式销售商品，但实际发货时间却根本不以预售时间为准。

张女士在接受记者采访时表示，她在网上购买的商品也经常会显示在预售时间内发货，但真正能信守承诺的商家寥寥无几。“月初我家孩子刚开学，学校老师就通知家长自行购买某学科相关教材，并表示给大家两周的时间，确保正式授课的时候不耽误孩子的学习进度。”张女士说，一周时间过去了，她依旧没有收到相关书籍类的快递。再次查询订单后才发现，商家并没有按规定的时间发货，“我进入网购页面才发现，购买的教材还是待发货的状态。”等张女士再次询问原因时，卖家却表示，教材目前已售罄下架，还需一段时间才能收到补货，让她直接选择申请退款服务。

这一下让张女士觉得自己的时间和精力都被浪费了，针对缺货却仍标有“当天发货、第二天送达”的信息，卖家直言：“客服忘记改了，抱歉。”

一句“可以直接申请退款服务”貌似一下成为了这些卖家不按规定时间发货的“万能钥匙”，以至于个别卖家哪怕手中并无货源，该店铺的商品链接却依旧可以随时下单，甚至还标注着“承诺当天发货”“48小时内发货”等字样，丝毫不顾及用户在网购时所付出的时间成本和情绪消耗。

无独有偶，有相似遭遇的祁先生最近在网店下单了一件很喜欢的衣服，商品信息显示为现货且48小时内发货。就在他满心期待等了48小时后，进入该页面却发现，商品仍然处于待发货状态。

“我问店铺客服，客服回复说现货一般72小时发货，预售款式的发货时间要更晚一些，后来因为工作等原因忘了这件事，等我想起来的时候，已经过去21天了，点进去查看时还是没发货。”祁先生气愤地说，当问客服什么时候发货时，永远都是“消息机器人”在用“订单量大”“尽快安排”等官方话语搪塞，最后，祁先生迫于无奈选择了退款。

还有部分居民在采访中表示，由于商家始终不发货，过几天再想购买时，商品已经涨价不少，平白无故多花了钱，感觉消费权益受到了侵害。

记者随后向各网购平台官方客服对该问题进行了咨询。淘宝和京东官方客服均表示，商家若有延迟发货的情况，须向买家赔付该商品实际成交金额的5%，且赔付金额最高不超过50元，最低不少于5元；而拼多多针对“商家一直不发货怎么办”的解答为：“若商家超时未发货且同时符合条件，平台会补偿至少3元的无门槛优惠券。”

那么，除了以上赔付情况，消费者还可以进行哪些维权呢？

根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿金额不足五百元的为五百元。如果卖家存在欺诈行为还可能面临更严厉的惩罚性赔偿责任。

青海立卓律师事务所杨律师表示，在某些电商平台，如果遇到卖家长时间不发货或缺货，并且超过了平台规定的发货时间，买家可以申请退款，并获得一定比例的商品实际成交金额的赔付，通常会以积分的形式发放到买家的账户中，以便下次购物时可以直接用这些积分抵扣现金使用。

杨律师强调，如果卖家拒绝履行赔偿责任或者无法联系到卖家，买家可以向电商平台的客服投诉并提供相关证据要求平台介入处理。一旦投诉被确认成立，平台可能会对卖家采取相应的处罚措施并要求其承担违约责任包括但不限于扣除信用分数、限制交易等。